サポートに質問・問い合わせる

サポートでは、使い方の質問を AI にその場で聞けます。解決しなければ同じパネルから担当者への問い合わせに切り替えられます。AI の回答は数十秒で返り、問い合わせの返信は通常 1〜2 営業日以内です。

1. AI に使い方を聞く

注意: チャットのやり取りはパネルを閉じると消えます。手元に残したい内容は、問い合わせに切り替えて送ってください。

1. 画面右下の吹き出しのボタンを押します。「サポート」のパネルが開きます。
2. 「使い方の質問」を押します。
3. 入力欄に質問を書き、「送信」を押します。AI がヘルプ記事をもとに回答し、根拠にした記事へのリンクが回答に添えられます。
4. 回答に続いて出る「解決しましたか？」で「はい」を押せば、AI への質問は完了です。

2. 担当者に問い合わせる

注意: AI との会話から切り替えると、ここまでのやり取りが問い合わせに自動で添付されます。添付したくないときは、パネルの「サポート」に戻ってから「不具合を報告」または「改善要望を送る」を選んでください。

1. AI の回答に続いて出る「解決しない（問い合わせる）」を押します。パネルの「サポート」から「不具合を報告」「改善要望を送る」を押しても同じ画面が開きます。
2. 「種別」で「質問」「不具合報告」「改善要望」から選び、「内容」に状況を書きます。不具合は、どの画面で・何をしたら・どうなったかを書くと調査が早くなります。
3. 「送信する」を押します。「送信しました」と表示されれば完了です。

うまくいかないときは

• 「使い方の質問」を押すと問い合わせの画面が開く? — AI サポートを使えない状態です。そのまま内容を書いて担当者へ送れば回答します。
• 問い合わせでエラーが出る? — 「メールを作成する」を押すと、画面に出ている窓口宛のメールを作成できます。文面はメールソフト側で仕上げてください。
• 左メニューからサポートを開きたい? — 「設定」の「サポート」にある「サポートに質問する」からも同じパネルが開きます。

よくある質問

• AI はどこまで答えられますか? — 回答の根拠はヘルプ記事だけです。記事にない内容は答えず、担当者への問い合わせを案内します。
• 返信はどこに届きますか? — サインインに使っているメールアドレス宛に届きます。通常 1〜2 営業日以内に連絡します。
• 契約や請求の相談もできますか? — できます。「種別」で「質問」を選んで内容を書いてください。個別の契約に関わる相談は担当者が確認して返信します。
• チャットの履歴は保存されますか? — パネルを閉じると消えます。問い合わせに切り替えたときだけ、そのやり取りが問い合わせに添付されます。

次に読む

• 設定画面の見かた — 「設定」の「サポート」の場所。
• ログインできない — サインインで困ったときの直し方。
• アカウント・データ・セキュリティのよくある質問 — 契約とデータの扱い。