ログインできない
開く場所「ログイン」画面
「ログイン」画面（見出し「おかえりなさい」）でサインインできないときに、確認する順番と直し方をまとめます。パスワードの再設定、Google ログインとの取り違え、メールアドレスの確認が終わっていない場合に対応できます。
まず確認すること
- 入力しているメールアドレスが、登録に使ったものか（招待から参加した場合は、招待メールが届いたアドレス）。
- 登録したときの方法が、メールアドレスとパスワードなのか、Google ログインなのか。
- 「Google でログイン」を使うとき、ブラウザで選んでいる Google アカウントが登録時のものか。
- ブラウザの自動入力が、古いパスワードを入れていないか。
直し方
手順 1: パスワードを再設定する
「おかえりなさい」の画面で「パスワードをお忘れですか？」を押し、メールアドレスを入れて「再設定コードを送る」を押します。届いたメールの 6 桁のコードを「再設定コード」に、決めたパスワードを「新しいパスワード」に入れ、「パスワードを設定してログイン」を押すとサインインできます。パスワードは 8 文字以上で、大文字・小文字・数字・記号をそれぞれ含めてください。
手順 2: 登録したときの方法に合わせる
「このメールアドレスは Google ログインで登録済みです」と出たときは「Google でログイン」を押します。「このメールアドレスはパスワード登録済みです」と出たときは「パスワードでログイン」を押し、メールアドレスとパスワードを入れます。同じメールアドレスで両方の方法を使うことはできません。
手順 3: メールアドレスの確認を終える
登録の途中で離れていた場合、ログインすると「メールアドレスの確認」に切り替わり、確認コードが送られます。メールの 6 桁のコードを「確認コード」に入れて「確認してログイン」を押します。コードが届かないときは「コードを再送」を押し、迷惑メールフォルダも確認してください。
それでも直らないとき
- 表示される文: 「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」 — 原因: メールアドレスかパスワードの誤り — 対処: 「パスワードをお忘れですか？」から再設定します。
- 表示される文: 「確認コードが正しくありません。メールのコードをご確認ください。」 — 原因: コードの入力誤り — 対処: 届いたメールの 6 桁のコードを入れ直します。
- 表示される文: 「このメールアドレスは Google ログインで登録済みです」 — 原因: 同じアドレスが Google ログインで登録されている — 対処: 「Google でログイン」を押し、登録時の Google アカウントを選びます。
- 表示される文: 「アカウントが招待先と異なります」 — 原因: 招待先と別のメールアドレスでサインインしている — 対処: 「別のアカウントでサインインする」を押し、招待を受け取ったアドレスでサインインし直します。
- 画面右下のサポートのボタンから AI に症状を聞くか、お問い合わせを送ってください。サインインできないあいだはサポートのボタンが出ないため、ヘルプの記事末尾にある問い合わせ先のメールアドレスへご連絡ください。
関連する使い方
- 招待リンクからワークスペースに参加する — 招待を受けて参加するときの流れ。
- サポートに質問・問い合わせる — 窓口への問い合わせ方。
- アカウント・データ・セキュリティのよくある質問 — ログイン方法とアカウントの扱い。