お支払いを確認できませんでしたと表示される場合

画面上部に「お支払いを確認できませんでした。ご契約が終了すると新規の計測が停止します。」と出るのは、月額（または年額）の決済ができなかった状態です。この記事では、支払い方法を更新して計測を続ける手順を案内します。

まず確認すること

1. 「設定」の「プラン・支払い」に「お支払いを確認できませんでした」と出ていないか。契約中のプラン名の右に表示されます。
2. 登録しているカードの有効期限が切れていないか。
3. カードの利用限度額や、発行会社側での利用制限に当たっていないか。
4. エリスグリ AIO からのお支払いに関するメールが届いていないか。迷惑メールフォルダも確認します。

直し方

手順 1: 支払い方法を更新する

1. 「設定」を開き、「プラン・支払い」の「お支払い・契約の管理」を押します。
2. 開いた Stripe のカスタマーポータルで、支払い方法を有効なカードに変更します。
3. エリスグリ AIO に戻り、画面上部のバナーが消えていれば完了です。カードを更新すると自動的に再請求され、計測はそのまま続きます。

手順 2: 別のカードで契約し直す

注意: 支払いを確認できない状態が続くとご契約が終了し、新規の計測が停止します。停止した期間の計測はさかのぼって埋められません。

1. ご契約が終了してしまった場合は、「プラン・支払い」で希望のプランの「月払いで契約する」を押します。
2. Stripe の決済画面で、別のカードを登録して決済を完了します。
3. 「プラン・支払い」に「契約中」と表示されれば完了です。

それでも直らないとき

• 表示される文: 「手続きページを開けませんでした。時間をおいてお試しください。」 — 原因: 決済画面を開く処理が一時的に失敗しています — 対処: 時間をおいてから「お支払い・契約の管理」をもう一度押します。
• 表示される文: 「すでに契約中です。ページを再読み込みしてください。」 — 原因: 決済がすでに完了しています — 対処: ページを再読み込みして表示を更新します。
• カードを更新してもバナーが消えない場合は、カード発行会社に決済が拒否されていないかご確認ください。
• 「お支払い・契約の管理」や「月払いで契約する」が押せない場合は、メンバーとして参加している状態です。管理者に支払い方法の更新を依頼してください。
• 画面右下のサポートのボタンから AI に症状を聞くか、お問い合わせを送ってください。

関連する使い方

• プランを契約・変更・解約する — 契約と支払い方法の通常の手続き。
• プランと無料トライアルの考え方 — 契約が終了すると何が変わるか。